Termos e privacidade

Um documento para o site e o atendimento. Esta é a versão 2026-10-21-v1, de 21 de outubro de 2026. Ela reúne os termos de uso, a política de privacidade, a política de cookies e as regras do WhatsApp.

O botão Entendi no site registra somente que este aviso foi apresentado e reconhecido. Não é autorização para marketing, dados de saúde ou qualquer outra finalidade, nem substitui uma contratação ou escolha específica. Você pode ler e usar o site sem clicar nele.

Uso do site, produtos e atendimento presencial

Quem somos

M. O. Comercio de Produtos Oticos LTDA, inscrita no CNPJ 52.721.286/0001-06, responsável pelas óticas Mundo dos Óculos em Hortolândia/SP, é a controladora dos dados pessoais tratados no site e no atendimento.

Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): Roberto Sousa — roberto.sousa@mundooculos.com.br

Canal de privacidade: privacidade@mundooculos.com.br

Para que serve este site

Este site é informativo. Ele apresenta nossas duas lojas, os horários, o exame de vista e as condições gerais de atendimento. Não vendemos pela internet: não há carrinho, cadastro, pagamento nem entrega. A compra acontece presencialmente nas lojas.

Endereços e horários podem mudar. Para confirmar essas informações, consulte nossa equipe ou nosso perfil no Google. Essa atualização não altera as condições das ofertas durante sua vigência nem das compras já realizadas, e preserva os direitos do consumidor.

Exame de vista

O exame de vista é grátis, feito por optometrista, de segunda a sábado, sem hora marcada e sem compromisso de compra. Pode haver espera; se preferir, dá para marcar o horário pelo WhatsApp. Ele não está condicionado à aquisição de nenhum produto. A receita é documento seu e é entregue ao final do atendimento, sem qualquer condição de compra de produto ou serviço.

O horário do exame pode ser menor que o horário da loja; consulte a página de cada unidade.

Garantia

A garantia vale para o que foi comprado nas nossas lojas:

Armação

2 anos, contra qualquer quebra

Lente de policarbonato

1 ano, contra quebra

Adaptação às lentes

3 meses, contados do exame

Antirreflexo craquelado

90 dias, contados de quando o problema aparece

Limpeza e manutenção

grátis por 2 anos

A garantia da armação cobre qualquer quebra, exceto mau uso recorrente, avaliado pela equipe. Quando há conserto, a armação é consertada; quando não há, é trocada por outra parecida. O conserto coberto pela garantia é grátis para você. A lente de policarbonato tem alta resistência a impacto e um ano de garantia contra quebra. Antirreflexo craquelado é o tratamento soltando da lente em rachaduras finas; nesse caso, a loja refaz a proteção. Tirando a adaptação e o antirreflexo, os prazos contam da retirada do óculos.

Esta garantia se soma aos direitos do Código de Defesa do Consumidor e não reduz nenhum deles.

Trocas e devoluções

Trocas e devoluções são tratadas na loja, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Formas de pagamento

Aceitamos dinheiro, Pix, débito, crédito em até 10x sem juros e crediário próprio (condições na loja). O crediário é o parcelamento direto com a loja: as condições, os valores e a análise de cada caso são tratados na loja, com você — não informamos condições de crediário pelo site nem pelo WhatsApp.

Uso aceitável

Você concorda em não usar o site ou o nosso canal de atendimento para praticar ato ilícito, enviar conteúdo ofensivo ou ilegal, tentar obter acesso não autorizado aos nossos sistemas, ou automatizar acessos de forma a prejudicar o funcionamento do serviço.

Propriedade

A marca Mundo dos Óculos, o logotipo, os textos, as imagens e o desenho deste site pertencem à M. O. Comercio de Produtos Oticos LTDA ou a quem nos licenciou o uso. Você pode compartilhar os links livremente; reproduzir o conteúdo para uso comercial exige nossa autorização.

Links para outros sites

Este site leva a serviços de terceiros, como Google Maps, WhatsApp e redes sociais. Esses serviços têm regras próprias, sem excluir nossa responsabilidade pelo que oferecemos e pelo tratamento sob nossa responsabilidade.

A nota e o número de avaliações das lojas vêm do Google Maps. Ao ver esse conteúdo, você também está sujeito aos Termos de Serviço Adicionais do Google Maps/Google Earth e à Política de Privacidade do Google.

Lei aplicável e foro

Vale a lei brasileira. Uma eventual disputa na Justiça corre na comarca de Hortolândia, São Paulo. Como consumidor, você também pode entrar com a ação na cidade onde mora, como garante o Código de Defesa do Consumidor.

Atendimento pelo WhatsApp

Quem atende você

Este é o canal de atendimento do Mundo dos Óculos, de M. O. Comercio de Produtos Oticos LTDA, CNPJ 52.721.286/0001-06, com lojas em Hortolândia/SP. O número oficial deste atendimento é (19) 95871-3054.

Você pode receber respostas da Teresa, assistente virtual que utiliza inteligência artificial, e de pessoas da equipe. Para pedir uma pessoa, escreva “atendimento humano”. O encaminhamento respeita a disponibilidade da equipe; este canal não é um serviço de emergência.

O que significa aceitar estes termos

Ao selecionar Aceito na mensagem que apresenta estes termos, você concorda com as regras deste atendimento e com a autorização específica de leitura de receitas descrita em destaque abaixo, caso opte por enviar uma receita. Esse aceite não autoriza marketing, outros usos de dados de saúde nem a realização de um exame.

O aceite é conferido pelo sistema na entrada. Confirmado o registro válido, a conversa fica liberada para o atendimento abrangido por estes termos: a Teresa não consulta novamente o aceite a cada mensagem nem pede nova autorização por receita. Se você ainda não tiver aceitado, a Teresa informa que precisa desse aceite para continuar o atendimento por este canal. Você pode optar por atendimento na loja.

Quando você inicia uma conversa, sua mensagem e seu identificador já precisam ser recebidos pelo WhatsApp e pelos sistemas de atendimento para que possamos responder, inclusive para apresentar estas escolhas. A existência de um registro com seu número ou nome de usuário não prova autorização para todas as finalidades: cada escolha tem seu próprio alcance e histórico.

Se não quiser utilizar este canal, você pode procurar uma de nossas lojas. A recusa de marketing ou de leitura de receita por inteligência artificial não impede o atendimento comercial, o acesso à garantia nem a avaliação oferecida pela ótica.

Para que usamos os dados do atendimento

Utilizamos os dados necessários para responder à sua solicitação, informar produtos e lojas, organizar horários, acompanhar um pedido ou prestar suporte e garantia. Isso pode incluir seu nome, número de WhatsApp ou outro identificador disponível no canal, mensagens, horários e informações estritamente necessárias à solicitação.

Para dados pessoais comuns, o atendimento solicitado pode se apoiar em procedimentos anteriores à contratação ou na execução de contrato. Obrigações legais, defesa de direitos e segurança possuem fundamentos próprios, conforme o caso. Não tratamos todas essas atividades como se dependessem de uma autorização genérica.

Não envie senhas, códigos de acesso, dados completos de cartão, CPF ou documentos para uma simples consulta ou marcação de horário. Não pedimos documentos para analisar crediário por este canal. Se algum dado adicional for necessário em procedimento próprio, a equipe deve explicar a finalidade e indicar o meio adequado.

Mensagens necessárias ao atendimento em andamento não se confundem com publicidade. Lembretes ou acompanhamentos opcionais precisam respeitar a escolha correspondente; a autorização para marketing não libera automaticamente outras finalidades.

Receitas e outros dados de saúde

Receitas, grau das lentes e informações clínicas são dados pessoais sensíveis. Não precisamos de uma foto da receita apenas para informar lojas ou solicitar um horário.

Autorização específica incluída no aceite inicial

Ao aceitar estes termos, você autoriza especificamente a Teresa a ler, por inteligência artificial, a foto ou o PDF de receita que você optar por enviar, incluindo os dados de identificação e de saúde necessários à leitura, para compreender a prescrição e auxiliar no atendimento sobre seus óculos. Essa autorização é colhida no início: não pediremos outra autorização quando você enviar uma receita abrangida por ela.

Você não precisa enviar uma receita para conversar, consultar lojas ou solicitar um horário. Pode preferir apresentar a receita pessoalmente ou pedir atendimento humano. O envio isolado de um arquivo, antes de um aceite válido que inclua esta autorização, não substitui esse aceite. Uma autorização retirada não é restabelecida pelo envio de outra receita.

Tratamento da receita no exterior

Autorização específica para transferência internacional da receita: ao aceitar estes termos, você autoriza especificamente o envio e o processamento fora do Brasil dos dados da receita que optar por enviar, exclusivamente para sua leitura por IA e apoio ao seu atendimento, pelos serviços OpenAI e OpenRouter e pelos prestadores de modelos e subprocessadores utilizados nessa operação. Essa operação é internacional: pode envolver os Estados Unidos e outros países da infraestrutura desses prestadores, indicados no capítulo de privacidade deste documento e nas informações de subprocessamento nela referenciadas. O processamento não fica limitado ao Brasil.

Esta autorização internacional é apresentada no mesmo momento inicial, em destaque próprio, e não é autorização para publicidade, venda de dados ou outras finalidades. Você pode optar por não enviar receita por este canal e apresentá-la na loja, ou retirar a autorização pelo contato de privacidade. Não se trata de permissão irrestrita para qualquer empresa ou uso. Os detalhes dos modelos utilizados e dos destinatários de uma operação podem ser solicitados pelo canal de privacidade.

As escolhas sobre dados de saúde podem ser retiradas pelo canal de privacidade, sem transformar a retirada em perda de direitos do consumidor. Dados cuja conservação seja exigida ou permitida por fundamento legal próprio podem precisar ser mantidos, com explicação ao titular. Não utilizamos receitas, sintomas ou histórico clínico para selecionar anúncios e ofertas.

Limites do atendimento e exame presencial

A Teresa não realiza diagnóstico, não prescreve medicamentos e não substitui um profissional de saúde. O exame de refração anunciado pela ótica não é consulta médica nem substitui o oftalmologista. A gratuidade e a entrega da receita não dependem da compra de óculos nem do aceite de marketing.

A explicação e a concordância sobre o procedimento cabem ao atendimento com o profissional responsável. Aceitar estes termos não autoriza antecipadamente qualquer exame, procedimento ou divulgação de informação clínica.

Se houver perda súbita de visão, dor intensa, trauma ou outra suspeita de urgência, procure assistência de saúde imediatamente. Não espere um aceite, uma resposta da Teresa ou um retorno da equipe.

Crianças, adolescentes e representação

O atendimento deve observar o melhor interesse de crianças e adolescentes, com participação e verificação do responsável quando cabíveis. Ser titular do número, acompanhante ou familiar não prova, por si só, representação legal nem autorização para receber dados de saúde de outra pessoa.

Sistemas utilizados e proteção das informações

O atendimento utiliza WhatsApp/Meta, sistemas de gestão de conversas e prestadores de tecnologia, inclusive inteligência artificial quando utilizada. O acesso deve ficar restrito ao necessário para cada função. Alguns prestadores podem tratar dados fora do Brasil; os agentes envolvidos, as finalidades e os mecanismos aplicáveis devem ser informados no capítulo de privacidade deste documento e, quando necessário, antes de uma autorização específica.

Estes termos não representam autorização irrestrita para compartilhar dados, treinar modelos, divulgar receitas ou realizar transferências internacionais sem fundamento e mecanismo adequados. Também não afastam a responsabilidade da ótica por seus fornecedores e por suas próprias decisões de tratamento.

Guarda das informações e seus direitos

O prazo previsto para excluir o conteúdo das conversas encerradas é de 30 dias, contados do evento mais recente entre o encerramento confirmado, a última atividade e a resolução de eventual pendência comercial. Conversas em atendimento ou com pendência comercial aberta ficam preservadas; depois da resolução, o prazo volta a contar. Um agendamento, por si só, não torna a conversa permanente.

Cadastros comerciais, documentos fiscais, registros de escolhas, cópias de segurança e eventuais prontuários têm finalidades e critérios de guarda próprios, detalhados no capítulo de privacidade deste documento. A exclusão de uma conversa não significa a exclusão simultânea de todos esses registros. Obrigações legais ou necessidades concretas de defesa de direitos podem justificar conservação específica, limitada à finalidade correspondente.

Você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção e os demais direitos previstos na LGPD, inclusive revogação de consentimento e eliminação quando cabíveis. Poderemos verificar sua identidade de forma proporcional para evitar entregar dados a outra pessoa. Eventuais limites legais devem ser explicados; os direitos não dependem da contratação de serviços adicionais.

Contato: privacidade@mundooculos.com.br. Encarregado indicado pela ótica: Roberto Sousa, roberto.sousa@mundooculos.com.br.

Consulte também a Política de Privacidade e a página Seus direitos sobre seus dados.

Marketing tem uma escolha separada

Não pediremos autorização de marketing na abertura deste atendimento. Depois de uma compra confirmada, essa escolha poderá ser apresentada separadamente, no contexto adequado, com as opções SIM e NÃO e acesso ao termo específico. A compra não inscreve você automaticamente. Responder NÃO não impede atendimento ou garantia. Silêncio ou resposta a outro assunto não equivalem a SIM.

Responsabilidade e atualizações

Respostas de inteligência artificial podem conter erros. Você pode pedir esclarecimento ou atendimento humano. Isso não exclui a responsabilidade legal da ótica, não permite descumprir ofertas e não reduz garantias ou outros direitos do consumidor.

As versões destes termos serão identificadas. Uma atualização não amplia retroativamente autorizações nem restabelece uma escolha revogada. Aplica-se a legislação brasileira, preservado o acesso aos órgãos de defesa do consumidor e ao foro legalmente assegurado ao consumidor.

Privacidade e tratamento das informações

A controladora e os contatos estão identificados acima. No site não há formulário, cadastro, carrinho ou pagamento. O servidor trata registros técnicos de acesso, como IP, data, hora e página solicitada, para entrega e segurança. As fontes são servidas pelo próprio site. A nota das lojas é consultada no Google Places pelo nosso servidor, sem enviar os dados do visitante nessa consulta.

No atendimento, usamos os dados necessários para responder à solicitação, consultar pedidos e organizar agendamentos. Não pedimos CPF para uma simples consulta ou marcação de horário. Os dados tratados no atendimento incluem:

Dado	De onde vem	Para quê
Seu número de telefone	WhatsApp	Identificar a conversa, responder e consultar o seu pedido
Seu nome	Você informa, ou vem do nosso sistema de pedidos	Atender você pelo nome e marcar o exame
Conteúdo das mensagens (texto, áudio, imagem)	A conversa	Entender e responder o que você pediu
Situação do pedido: loja, datas, quantidade de óculos	Nosso sistema de gestão	Informar o andamento
Agendamento: data, horário e loja	A conversa	Marcar e lembrar do exame

Finalidades e fundamentos

O atendimento solicitado, os procedimentos anteriores à contratação, a execução do serviço e os lembretes necessários se apoiam na relação contratual, conforme o caso. Obrigações legais, segurança, prevenção de fraude e defesa de direitos têm fundamentos próprios. A leitura de receitas por IA utiliza a autorização específica e destacada do capítulo de saúde, não o botão Entendi do site. Urgências observam a proteção da vida e não aguardam aceite. Não usamos receitas, sintomas ou histórico clínico para escolher anúncios e ofertas.

Com quem compartilhamos

Compartilhamos o necessário para cada finalidade, com acesso restrito às funções do atendimento. Não vendemos seus dados. Os prestadores estão agrupados por função; a participação de cada um depende do recurso e do ambiente utilizados, com alternativas identificadas expressamente.

Quem	O que processa	Onde o processamento é declarado
Mensagens
Meta Platforms (WhatsApp Business)	O canal de mensagens	Estados Unidos e outros países dos seus prestadores
Inteligência artificial
OpenAI OpCo, LLC	Transcrição de áudio, leitura autorizada de receita e busca na nossa base	Estados Unidos, Brasil e outros países da lista de subprocessadores
OpenRouter	Geração das respostas da conversa	Estados Unidos e países do provedor de modelo selecionado
ElevenLabs	Síntese de voz, quando há resposta em áudio	Estados Unidos, Países Baixos e Singapura
Google (Gemini)	Alternativa de inteligência artificial, somente quando configurada para o recurso utilizado	Conforme o serviço e a configuração utilizados
Agenda e gestão
Google	Agenda do optometrista e nota das lojas no Google Maps	Servidores globais
ssÓtica	Sistema de gestão dos pedidos das lojas	Localização de processamento não informada publicamente pelo fornecedor
Hospedagem e infraestrutura
Hostinger	Hospedagem dos nossos sistemas de atendimento	Servidor do atendimento no Brasil; conta e suporte podem ser processados no exterior
Oracle Cloud	Hospedagem e infraestrutura dos sistemas, conforme o ambiente utilizado	Região contratada para o ambiente utilizado
Cloudflare	Entrega e proteção do site, em nosso nome, incluindo endereço IP e registros técnicos de acesso	Rede global, incluindo Estados Unidos e Europa
Atendimento humano
Nossa equipe das lojas	Atendimento humano, quando encaminhado	Brasil

A menção ao Google (Gemini) identifica uma alternativa configurável, não uma declaração de uso ativo ou de envio atual de dados para esse serviço.

Também utilizamos fazer.ai e Chatwoot para organizar o atendimento, Langfuse para observabilidade técnica e o Painel da Maior Empresarial, hospedado na Cloudflare, para operação e registros de escolhas e ciência. A contagem de cliques nos links de WhatsApp do site é enviada pelo servidor ao Umami Cloud: origem do clique, página de referência quando disponível, idioma e agente de navegação; não enviamos o conteúdo da conversa nessa medição e ela não exige cookie no navegador.

Transferências internacionais

Os serviços podem processar dados fora do Brasil conforme sua infraestrutura e subprocessadores. As operações observam a finalidade e os mecanismos de transferência aplicáveis. O capítulo de saúde apresenta, em destaque próprio, a autorização internacional para a receita opcionalmente enviada. Isso não é autorização para venda de dados, publicidade, treinamento irrestrito ou qualquer finalidade.

Informações dos prestadores: subprocessadores da OpenAI, privacidade do OpenRouter e provedores de modelos. A presença no diretório não significa uso de todos os fornecedores. Você pode pedir pelo canal de privacidade os destinatários de uma operação e os mecanismos aplicáveis; mudanças não ampliam retroativamente sua autorização.

Guarda e exclusão

O quê	Prazo ou critério atual
Dados de agendamento e lembretes	30 dias, apagados automaticamente
Espelho dos pedidos consultados	Até 365 dias, reconstruído diariamente a partir do sistema das lojas
Histórico das conversas no WhatsApp, incluindo arquivos, receitas e sintomas enviados	Exclusão automática do conteúdo após 30 dias, contados do evento mais recente entre encerramento confirmado, última atividade e resolução de pendência comercial. Conversas em atendimento ou com pendência comercial aberta são preservadas; resolvida a pendência, o prazo volta a contar. Um agendamento, por si só, não impede a exclusão. Obrigações legais ou necessidades concretas de defesa de direitos podem justificar conservação específica e limitada à finalidade. Cadastros comerciais, registros de escolhas, backups e eventuais prontuários seguem critérios próprios; não são apagados automaticamente junto do chat.
Registros de acesso ao site (Cloudflare)	6 meses
Registros técnicos da OpenAI	Até 30 dias por padrão para monitoramento de abuso, salvo obrigação legal ou configuração contratual diferente
Registros técnicos dos demais serviços de inteligência artificial	Conforme os termos e a necessidade operacional de cada prestador; não há um prazo único controlado pela Mundo dos Óculos
Observabilidade interna da Teresa	O conteúdo das conversas fica desativado; métricas e rastros técnicos ainda não têm exclusão automática por prazo
Cópias de segurança	Usadas somente para recuperação; hoje ainda não têm prazo máximo automático comprovado
Documentos fiscais de compras	Pelo prazo exigido pela legislação fiscal

Os registros de aceite e de escolhas têm finalidade própria, separada da conversa; a exclusão do chat não os apaga automaticamente. O registro de ciência do site e seu cookie expiram em 180 dias. Pedidos de exclusão são avaliados considerando a finalidade, as obrigações legais e a defesa de direitos.

Segurança e menores de idade

Adotamos controles técnicos e organizacionais de acesso e segurança. Nenhum sistema é infalível; incidentes relevantes serão comunicados nos termos legais. O atendimento a crianças e adolescentes observa seu melhor interesse e a participação do responsável quando cabível; parentesco ou posse do telefone não autorizam acesso aos dados de saúde de outra pessoa.

Cookies, aviso e registro de ciência

Usamos um cookie estritamente funcional, com validade de 180 dias, para lembrar neste navegador a versão do aviso que você reconheceu e evitar mostrá-lo a cada visita. Ele guarda a versão, um identificador aleatório e a expiração. Você pode apagá-lo nas configurações do navegador; nesse caso o aviso poderá reaparecer. Uma versão nova ou outro navegador também pode exigir novo reconhecimento.

O registro central é operado no Painel de atendimento: guarda o hash do identificador aleatório, o site e sua origem (domínio, sem caminho ou parâmetros da página), a URL e a versão destes termos, a data da ciência e a expiração de 180 dias. O cadastro de ciência não armazena o IP nem o agente de navegação. O IP pode ser usado transitoriamente para proteção contra abuso; os provedores de infraestrutura podem manter registros técnicos próprios.

O aviso e o registro são isolados por site e navegador: não rastreiam você entre empresas, não identificam automaticamente seu WhatsApp e não transferem escolhas de uma empresa para outra. Não são autorização para publicidade. Cookies opcionais que dependam de consentimento não são ativados por esse botão.

Medição sem cookies opcionais

O Cloudflare Web Analytics mede visualizações e desempenho por script de medição sem cookies de analytics. A contagem de cliques de WhatsApp pelo Umami ocorre no servidor, como explicado acima. O cookie funcional do aviso não é usado para medição ou publicidade. Os links de WhatsApp, Google Maps e redes sociais só levam aos serviços quando clicados.

Seus direitos, escolhas e contato

Você pode solicitar confirmação e acesso aos seus dados, correção, informação sobre compartilhamentos, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou irregulares, portabilidade nos termos aplicáveis, oposição e revogação de consentimento. É possível negar uma autorização e conhecer suas consequências. A conservação exigida ou permitida por lei será explicada no caso concreto.

Precisamos verificar sua identidade de forma proporcional para não entregar informações a outra pessoa. A confirmação e o acesso simplificados são fornecidos imediatamente quando possível; a declaração completa sobre tratamento é fornecida em até 15 dias, nos termos do art. 19 da LGPD. Outros pedidos seguem os prazos aplicáveis à sua natureza, com informação ao solicitante; esse prazo não é apresentado como prazo legal único para qualquer direito.

Escreva para privacidade@mundooculos.com.br ou peça pessoalmente nas lojas. O encarregado indicado é Roberto Sousa, roberto.sousa@mundooculos.com.br. Você também pode procurar a ANPD e os órgãos de defesa do consumidor. Mais orientações permanecem na página Seus direitos sobre seus dados.

Versão e atualizações

Versão 2026-10-21-v1, de 21 de outubro de 2026. Este documento substitui a apresentação separada dos termos de uso, privacidade, cookies e WhatsApp; não transforma ciência anterior em autorização nova, não restabelece revogações e não reduz direitos de compras anteriores. Mudanças relevantes serão informadas e escolhas necessárias serão tratadas no contexto correspondente. O histórico das versões anteriores é preservado.