Termos do WhatsApp

Última atualização: 19 de outubro de 2026. Versão MDO-WA-2026-10-19-v1.

Quem atende você

Este é o canal de atendimento do Mundo dos Óculos, de M. O. Comercio de Produtos Oticos LTDA, CNPJ 52.721.286/0001-06, com lojas em Hortolândia/SP. O número oficial deste atendimento é (19) 95871-3054.

Você pode receber respostas da Teresa, assistente virtual que utiliza inteligência artificial, e de pessoas da equipe. Para pedir uma pessoa, escreva “atendimento humano”. O encaminhamento respeita a disponibilidade da equipe; este canal não é um serviço de emergência.

O que significa aceitar estes termos

Ao selecionar OK na mensagem que apresenta estes termos, você concorda com as regras deste atendimento e com a autorização específica de leitura de receitas descrita em destaque abaixo, caso opte por enviar uma receita. Esse OK não autoriza marketing, outros usos de dados de saúde nem a realização de um exame.

O aceite é conferido pelo sistema na entrada. Confirmado o registro válido, a conversa fica liberada para o atendimento abrangido por estes termos: a Teresa não consulta novamente o aceite a cada mensagem nem pede nova autorização por receita. Se você ainda não tiver aceitado, a Teresa informa que precisa desse aceite para continuar o atendimento por este canal. Você pode optar por atendimento na loja.

Quando você inicia uma conversa, sua mensagem e seu identificador já precisam ser recebidos pelo WhatsApp e pelos sistemas de atendimento para que possamos responder, inclusive para apresentar estas escolhas. A existência de um registro com seu número ou nome de usuário não prova autorização para todas as finalidades: cada escolha tem seu próprio alcance e histórico.

Se não quiser utilizar este canal, você pode procurar uma de nossas lojas. A recusa de marketing ou de leitura de receita por inteligência artificial não impede o atendimento comercial, o acesso à garantia nem a avaliação oferecida pela ótica.

Para que usamos os dados do atendimento

Utilizamos os dados necessários para responder à sua solicitação, informar produtos e lojas, organizar horários, acompanhar um pedido ou prestar suporte e garantia. Isso pode incluir seu nome, número de WhatsApp ou outro identificador disponível no canal, mensagens, horários e informações estritamente necessárias à solicitação.

Para dados pessoais comuns, o atendimento solicitado pode se apoiar em procedimentos anteriores à contratação ou na execução de contrato. Obrigações legais, defesa de direitos e segurança possuem fundamentos próprios, conforme o caso. Não tratamos todas essas atividades como se dependessem de uma autorização genérica.

Não envie senhas, códigos de acesso, dados completos de cartão, CPF ou documentos para uma simples consulta ou marcação de horário. Não pedimos documentos para analisar crediário por este canal. Se algum dado adicional for necessário em procedimento próprio, a equipe deve explicar a finalidade e indicar o meio adequado.

Mensagens necessárias ao atendimento em andamento não se confundem com publicidade. Lembretes ou acompanhamentos opcionais precisam respeitar a escolha correspondente; a autorização para marketing não libera automaticamente outras finalidades.

Receitas e outros dados de saúde

Receitas, grau das lentes e informações clínicas são dados pessoais sensíveis. Não precisamos de uma foto da receita apenas para informar lojas ou solicitar um horário.

Autorização específica incluída no aceite inicial

Ao aceitar estes termos, você autoriza especificamente a Teresa a ler, por inteligência artificial, a foto ou o PDF de receita que você optar por enviar, incluindo os dados de identificação e de saúde necessários à leitura, para compreender a prescrição e auxiliar no atendimento sobre seus óculos. Essa autorização é colhida no início: não pediremos outra autorização quando você enviar uma receita abrangida por ela.

Você não precisa enviar uma receita para conversar, consultar lojas ou solicitar um horário. Pode preferir apresentar a receita pessoalmente ou pedir atendimento humano. O envio isolado de um arquivo, antes de um aceite válido que inclua esta autorização, não substitui esse aceite. Uma autorização retirada não é restabelecida pelo envio de outra receita.

Tratamento da receita no exterior

Autorização específica para transferência internacional da receita: ao aceitar estes termos, você autoriza especificamente o envio e o processamento fora do Brasil dos dados da receita que optar por enviar, exclusivamente para sua leitura por IA e apoio ao seu atendimento, pelos serviços OpenAI e OpenRouter e pelos prestadores de modelos e subprocessadores utilizados nessa operação. Essa operação é internacional: pode envolver os Estados Unidos e outros países da infraestrutura desses prestadores, indicados na Política de Privacidade e nas informações de subprocessamento nela referenciadas. O processamento não fica limitado ao Brasil.

Esta autorização internacional é apresentada no mesmo momento inicial, em destaque próprio, e não é autorização para publicidade, venda de dados ou outras finalidades. Você pode optar por não enviar receita por este canal e apresentá-la na loja, ou retirar a autorização pelo contato de privacidade. Não se trata de permissão irrestrita para qualquer empresa ou uso. Os detalhes dos modelos utilizados e dos destinatários de uma operação podem ser solicitados pelo canal de privacidade.

As escolhas sobre dados de saúde podem ser retiradas pelo canal de privacidade, sem transformar a retirada em perda de direitos do consumidor. Dados cuja conservação seja exigida ou permitida por fundamento legal próprio podem precisar ser mantidos, com explicação ao titular. Não utilizamos receitas, sintomas ou histórico clínico para selecionar anúncios e ofertas.

Limites do atendimento e exame presencial

A Teresa não realiza diagnóstico, não prescreve medicamentos e não substitui um profissional de saúde. O exame de refração anunciado pela ótica não é consulta médica nem substitui o oftalmologista. A gratuidade e a entrega da receita não dependem da compra de óculos nem do aceite de marketing.

A explicação e a concordância sobre o procedimento cabem ao atendimento com o profissional responsável. Aceitar estes termos não autoriza antecipadamente qualquer exame, procedimento ou divulgação de informação clínica.

Se houver perda súbita de visão, dor intensa, trauma ou outra suspeita de urgência, procure assistência de saúde imediatamente. Não espere um aceite, uma resposta da Teresa ou um retorno da equipe.

Crianças, adolescentes e representação

O atendimento deve observar o melhor interesse de crianças e adolescentes, com participação e verificação do responsável quando cabíveis. Ser titular do número, acompanhante ou familiar não prova, por si só, representação legal nem autorização para receber dados de saúde de outra pessoa.

Sistemas utilizados e proteção das informações

O atendimento utiliza WhatsApp/Meta, sistemas de gestão de conversas e prestadores de tecnologia, inclusive inteligência artificial quando utilizada. O acesso deve ficar restrito ao necessário para cada função. Alguns prestadores podem tratar dados fora do Brasil; os agentes envolvidos, as finalidades e os mecanismos aplicáveis devem ser informados na Política de Privacidade e, quando necessário, antes de uma autorização específica.

Estes termos não representam autorização irrestrita para compartilhar dados, treinar modelos, divulgar receitas ou realizar transferências internacionais sem fundamento e mecanismo adequados. Também não afastam a responsabilidade da ótica por seus fornecedores e por suas próprias decisões de tratamento.

Guarda das informações e seus direitos

O prazo previsto para excluir o conteúdo das conversas encerradas é de 30 dias, contados do evento mais recente entre o encerramento confirmado, a última atividade e a resolução de eventual pendência comercial. Conversas em atendimento ou com pendência comercial aberta ficam preservadas; depois da resolução, o prazo volta a contar. Um agendamento, por si só, não torna a conversa permanente.

Cadastros comerciais, documentos fiscais, registros de escolhas, cópias de segurança e eventuais prontuários têm finalidades e critérios de guarda próprios, detalhados na Política de Privacidade. A exclusão de uma conversa não significa a exclusão simultânea de todos esses registros. Obrigações legais ou necessidades concretas de defesa de direitos podem justificar conservação específica, limitada à finalidade correspondente.

Você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção e os demais direitos previstos na LGPD, inclusive revogação de consentimento e eliminação quando cabíveis. Poderemos verificar sua identidade de forma proporcional para evitar entregar dados a outra pessoa. Eventuais limites legais devem ser explicados; os direitos não dependem da contratação de serviços adicionais.

Contato: privacidade@mundooculos.com.br. Encarregado indicado pela ótica: Roberto Sousa, roberto.sousa@mundooculos.com.br.

Consulte também a Política de Privacidade e a página Seus direitos sobre seus dados.

Marketing tem uma escolha separada

Não pediremos autorização de marketing na abertura deste atendimento. Depois de uma compra confirmada, essa escolha poderá ser apresentada separadamente, no contexto adequado, com as opções SIM e NÃO e acesso ao termo específico. A compra não inscreve você automaticamente. Responder NÃO não impede atendimento ou garantia. Silêncio ou resposta a outro assunto não equivalem a SIM.

Responsabilidade e atualizações

Respostas de inteligência artificial podem conter erros. Você pode pedir esclarecimento ou atendimento humano. Isso não exclui a responsabilidade legal da ótica, não permite descumprir ofertas e não reduz garantias ou outros direitos do consumidor.

As versões destes termos serão identificadas. Uma atualização não amplia retroativamente autorizações nem restabelece uma escolha revogada. Aplica-se a legislação brasileira, preservado o acesso aos órgãos de defesa do consumidor e ao foro legalmente assegurado ao consumidor.