Política de privacidade

Última atualização: 19 de outubro de 2026.

Esta política explica quais dados pessoais tratamos, por quê, com quem compartilhamos e o que você pode exigir de nós. Ela cobre duas situações diferentes: a navegação neste site e o atendimento pelo WhatsApp, feito pela nossa assistente virtual Teresa.

Quem é o controlador

M. O. Comercio de Produtos Oticos LTDA, inscrita no CNPJ 52.721.286/0001-06, responsável pelas óticas Mundo dos Óculos em Hortolândia/SP, é a controladora dos dados pessoais tratados no site e no atendimento.

Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): Roberto Sousa — roberto.sousa@mundooculos.com.br

Canal de privacidade: privacidade@mundooculos.com.br

Nossas unidades: Rua José Camilo de Camargo, 128 — Centro, Hortolândia/SP, CEP 13184-494; e Avenida Brasil, 1353 — Jardim Amanda II, Hortolândia/SP, CEP 13188-252.

Parte I — Este site

O que coletamos

Este site é uma vitrine. Ele não tem formulário, não tem cadastro, não tem carrinho e não pede nenhum dado seu. Você navega, lê e, se quiser falar com a gente, é levado ao WhatsApp — que tem regras próprias, descritas na Parte II.

Usamos o Cloudflare Web Analytics para medir visualizações e desempenho das páginas. A ferramenta carrega um script no navegador e usa métricas da API de desempenho. Segundo a Cloudflare, o serviço não coleta nem usa dados pessoais. Na verificação de 30/09/2026, não foram observados cookies de analytics nem dados de medição no armazenamento local. Detalhes na política de cookies.

Como todo site, o servidor que entrega estas páginas registra tecnicamente os acessos (endereço IP, data, hora e página pedida) para funcionar e se defender de ataques. Esses registros são tratados pela Cloudflare, em nosso nome, com finalidade exclusivamente técnica e de segurança, com base no legítimo interesse (art. 7º, IX, da LGPD) e no art. 15 do Marco Civil da Internet, que manda guardá-los por 6 meses.

Fontes e recursos externos

As fontes tipográficas deste site são servidas pelo próprio site, sem que seu navegador precise se conectar a servidores de terceiros. Os botões de redes sociais e de rota são links comuns — nada é incorporado dentro da página. A exceção é o script do Cloudflare Web Analytics descrito acima, usado para medir visualizações e desempenho.

A nota e o número de avaliações das lojas vêm do Google Maps. Quem consulta o Google é o nosso servidor, no momento da visita, e nenhum dado seu é enviado nessa consulta. O uso desse conteúdo segue a Política de Privacidade do Google.

Parte II — Atendimento pelo WhatsApp (Teresa)

O que é a Teresa

A Teresa é a nossa assistente virtual no WhatsApp, no número (19) 95871-3054. Ela tira dúvidas, consulta o andamento do seu pedido, agenda exame e encaminha o atendimento para uma pessoa da equipe quando é o caso. As respostas dela são geradas por inteligência artificial. Se você perguntar, ela diz isso. E a qualquer momento você pode pedir para falar com uma pessoa.

O atendimento automatizado não toma sozinho decisões com efeito jurídico sobre você. Qualquer situação que exija decisão passa por uma pessoa da nossa equipe.

Quais dados tratamos

Não pedimos CPF. A consulta do seu pedido é feita pelo número do WhatsApp de onde você escreve. Também não guardamos endereço, data de nascimento nem dados de renda.

Dados de saúde

Na entrada do atendimento, apresentamos os Termos do WhatsApp, com a autorização específica e destacada para a leitura por inteligência artificial das fotos ou PDFs de receitas que você optar por enviar. A finalidade é compreender a prescrição e auxiliar no atendimento sobre seus óculos. O aceite válido é conferido nessa entrada; não repetimos a pergunta por arquivo.

Enviar uma receita, sozinho, não substitui o aceite válido que inclua essa autorização. Uma autorização retirada não é restabelecida pelo envio de outro arquivo. Sem autorização válida, a receita não deve ser interpretada pela inteligência artificial; você pode procurar atendimento presencial ou pedir uma pessoa da equipe.

A autorização de leitura da receita e as informações sobre eventual transferência internacional são apresentadas de forma destacada e distinguível, antes do aceite. Quando a transferência se basear em consentimento, a autorização correspondente precisa identificar esse caráter internacional e sua finalidade. Os prestadores e os destinos declarados estão indicados abaixo. O OK não autoriza publicidade nem qualquer uso indiscriminado de dados de saúde.

Quando autorizada a leitura, a Teresa confirma o recebimento sem repetir o seu grau na conversa. Você pode revogar a autorização pelo canal de privacidade. A recusa não elimina seus direitos ao atendimento comercial, à garantia ou à avaliação oferecida pela ótica.

Se você relatar um sintoma leve, a Teresa dá uma orientação segura, sem diagnóstico, e não cria marcador nem nota adicional; a mensagem enviada continua no histórico da conversa. Em sinal grave ou emergência, a orientação médica imediata não é atrasada para pedir consentimento. Criamos apenas um alerta interno e uma nota mínima, com base na proteção da vida ou da integridade física (art. 11, II, “e”, da LGPD).

Com qual base legal

• Atender, consultar pedido e agendar exame — execução de contrato e de procedimentos preliminares (art. 7º, V).
• Lembrar do exame que você agendou — execução do serviço contratado.
• Encaminhar para uma pessoa da equipe — legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Ler a receita que você optar por enviar — consentimento específico e destacado para dado sensível (art. 11, I), apresentado nos termos iniciais do WhatsApp. Quando a transferência internacional depender de consentimento, a autorização correspondente também deve ser específica, destacada e informada (art. 33, VIII); outro mecanismo de transferência precisa ser válido e aplicável.
• Orientar e sinalizar uma emergência ou sinal grave — proteção da vida ou da integridade física do titular ou de terceiro (art. 11, II, “e”).
• Segurança do atendimento e prevenção a fraude — legítimo interesse.
• Obrigações legais e fiscais — cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).

Com quem compartilhamos

Compartilhamos apenas com quem é necessário para o atendimento funcionar, sob obrigação de confidencialidade. Não vendemos seus dados.

Esta lista é mantida atualizada. Se você quiser a relação completa e detalhada dos operadores e dos países de processamento na data do seu pedido, escreva para o canal de privacidade e nós enviamos.

Transferência internacional

Parte dos serviços acima processa dados fora do Brasil, como indicado na tabela. Cada transferência precisa ter uma hipótese legal para o tratamento e um mecanismo válido previsto na LGPD. A contratação de um prestador ou a publicação desta política, sozinhas, não substituem esses requisitos.

Conforme a operação, a LGPD permite mecanismos como a necessidade de executar o atendimento solicitado (art. 33, IX, combinado com o art. 7º, V), a proteção da vida ou integridade física (art. 33, IV), decisões de adequação, garantias contratuais aplicáveis ou consentimento específico e destacado para a transferência (art. 33, VIII). Não presumimos que uma base destinada a dados pessoais comuns autorize, por si só, qualquer uso de dados de saúde.

A transferência dos dados da receita para leitura por IA utiliza a autorização internacional específica e destacada dos Termos do WhatsApp (art. 33, VIII), obtida no aceite inicial, antes da leitura e sem uma nova pergunta por arquivo. Essa autorização abrange OpenAI, OpenRouter e os prestadores de modelos e subprocessadores utilizados nessa finalidade, incluindo processamento nos Estados Unidos e em outros países da infraestrutura informada pelos prestadores. Não é autorização para publicidade ou venda dos dados.

Consulte as informações publicadas pelos prestadores: lista de subprocessadores e locais de processamento da OpenAI, Política de Privacidade do OpenRouter e diretório de provedores de modelos do OpenRouter, com links para suas políticas de privacidade. O diretório apresenta fornecedores disponíveis; sua presença nessa lista não significa que todos tenham processado os dados da sua conversa. A identificação dos prestadores utilizados em uma operação pode ser solicitada pelo canal de privacidade.

Os países e subprocessadores podem mudar conforme a infraestrutura de cada prestador. Você pode pedir pelo canal de privacidade a lista vigente e a informação sobre o mecanismo usado em uma transferência específica. Mudanças não ampliam automaticamente o alcance de uma autorização anterior.

Por quanto tempo guardamos

Seus direitos

Você pode pedir confirmação, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade e informação sobre compartilhamentos, além de revogar consentimento e se opor a tratamentos. A página Seus direitos sobre seus dados explica como pedir e em quanto tempo respondemos.

Para pedir a interrupção de lembretes e avisos, responda sair, parar ou cancelar no WhatsApp. O pedido é tratado manualmente, como explicado na página de direitos.

Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo controle de acesso e proteção do seu número de telefone nas camadas internas do sistema. Nenhum sistema é infalível: em caso de incidente de segurança relevante, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados na forma do art. 48 da LGPD.

Crianças e adolescentes

Nosso atendimento não é dirigido a menores de idade desacompanhados. Óculos para crianças são vendidos com a presença dos pais ou responsáveis, e é com eles que tratamos de dados.

Mudanças nesta política

Podemos atualizar este texto. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data no alto. Mudanças relevantes serão avisadas por aqui.

Reclamações

Se você não ficar satisfeito com nossa resposta, pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) ou os órgãos de defesa do consumidor.